«Per poter sopravvivere sul mercato a lungo termine, è necessario fare ciò che vogliono i clienti: ordinare in modo semplice, efficiente e senza errori. Ciò richiede la fornitura di soluzioni tecnologiche che soddisfino questi requisiti».
Stephan Lotz | Direttore di Lykos Gmbh | grossista di prodotti completi
Rischi di diventare obsoleto?
Ecco una lista di controllo per valutare la preparazione futura dei tuoi processi di ordinazione
1) Centralità del cliente:
Chiediti: Il mio processo di ordinazione soddisfa le esigenze dei miei clienti?
Fornire ordini corretti e completi è la chiave per fidelizzare i clienti. Inoltre, i proprietari di ristoranti stanno diventando più giovani e abituati a ordinare comodamente online. Si aspettano sempre più di poter effettuare ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dai loro telefoni.
Inoltre, i clienti vogliono porre domande e ricevere assistenza in un batter d'occhio. Tuttavia, se devono aspettare al telefono per chiedere informazioni sulla disponibilità di un prodotto, aggiungerlo al loro ordine o ricevere assistenza, rischi di perderli.
Metti in discussione il tuo processo di ordinazione attraverso gli occhi dei tuoi clienti:
- I tuoi clienti possono contare su consegne complete e prive di errori, poiché ricevono esattamente ciò che hanno ordinato?
- Il tuo processo di ordinazione supporta diversi modi per effettuare ordini per soddisfare diverse preferenze, ad esempio negozio online, telefono, e-mail, di persona?
- I clienti possono ordinare online in un momento a loro conveniente?
- I clienti possono ordinare dai loro telefoni e computer?
- I clienti possono porre domande, ad esempio tramite una chat?
- I clienti possono scoprire facilmente l'intera gamma di prodotti?
- Il tuo processo di ordinazione supporta diversi modi per effettuare ordini per soddisfare diverse preferenze, ad esempio negozio online, telefono, e-mail, di persona?
2) Abilitazione alle vendite:
Quindi, chiediti: Il mio team di vendita è in grado di raggiungere i propri obiettivi ed è entusiasta di lavorare con i nostri clienti?
Spesso, i team di vendita sono occupati a effettuare ordini per i clienti anziché mostrare loro nuovi prodotti e chiedere informazioni sulla loro attività. Inoltre, lamentano una mancanza di chiarezza e comprensione degli ordini e delle preferenze precedenti dei clienti. Per essere in grado di soddisfare i loro obiettivi di vendita e il gusto dei loro clienti, avrebbero bisogno di creare promozioni mirate e coinvolgere l'intero magazzino.
Poiché il rapporto tra il tuo team di vendita e i tuoi clienti è decisivo per la fidelizzazione dei clienti e la sostenibilità della tua attività, devi consentire al tuo team di vendita di essere al top.
Studia il processo di ordinazione dal punto di vista del tuo team di vendita:
- Quanto tempo viene speso per costruire una relazione, quanto tempo viene impiegato per inserire gli ordini?
- Esiste un modo rapido e conveniente per effettuare ordini per conto dei clienti, ad esempio al telefono online?
- Il nostro processo di ordinazione supporta le opportunità di upselling e i clienti provano regolarmente nuovi prodotti?
- Ottieni informazioni utili dalla cronologia degli ordini dei clienti?
- Esiste un modo semplice per eseguire promozioni (mirate)?
- Il tuo team di vendita ha una buona panoramica dei clienti di cui è responsabile?
3) Efficienza operativa:
Infine, il tuo processo di ordinazione deve avere un senso dal punto di vista operativo. Il tuo processo di ordinazione può crescere con la tua attività o sei al limite delle tue capacità?
Quando l'unica opzione per tenere il passo con gli ordini è assumere un nuovo membro del team, il mercato non è a tuo favore. Trovare buoni dipendenti è già abbastanza difficile, ma trovarli per i turni di notte sta diventando impossibile. Inoltre, se sei stressato quando un dipendente va in vacanza o in congedo per malattia perché ha maggiori conoscenze su determinati clienti, è segno che il tuo processo non è sufficientemente standardizzato.
Inoltre, quando gli ordini arrivano tramite telefono, e-mail, fax, WhatsApp e di persona, c'è un alto rischio che gli ordini vengano trascurati. Alla fine, devi avere un soluzione di ordinazione moderna in modo da consentirti di implementare soluzioni basate sull'intelligenza artificiale in grado di migliorare il tuo efficienza operativa significativamente.
Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di guadagnare tempo da dedicare alla crescita della tua attività piuttosto che affogare in attività amministrative.
È il momento di valutare l'efficienza operativa del processo di ordinazione:
- Sei in grado di gestire l'acquisizione di nuovi clienti?
- Stai perdendo denaro e clienti a causa di ordini incompleti ed errati?
- Il lavoro svolto dal tuo team è motivante e appagante?
- I messaggi vocali e i messaggi audio collegano il tuo team al telefono?
- Il tuo processo di ordinazione dipende da alcune persone con conoscenze specifiche?
- I processi sono standardizzati e automatizzati per eliminare l'errore umano?
- Le soluzioni tecniche sono facili da usare e integrato?
- La tua infrastruttura tecnica è pronta per essere integrata con l'IA?
Ora, che aspetto ha un processo di ordinazione pronto per il futuro?
Il tuo processo di ordinazione deve soddisfare le richieste dei tuoi clienti, abilitare il tuo team di vendita e avere senso per le tue operazioni aziendali.
Esistono 2 soluzioni tecniche che ti aiutano a raggiungere questo obiettivo: Sistema ERP abbinato a una moderna soluzione di ordinazione, adattata alle esigenze dei grossisti.
Orderlion offre esattamente questa soluzione di ordinazione composta da:
- Negozio online (app e negozio online): i tuoi clienti possono ordinare comodamente online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dai loro telefoni con funzionalità come chat, promozioni mirate e prezzi individuali.
- CRM per dispositivi mobili per il tuo team di vendita con un database dei clienti, approfondimenti sui dati e possibilità di effettuare ordini per i clienti tramite l'app per gli ordini
- Posta in arrivo basata sull'intelligenza artificiale per trasformare automaticamente gli ordini via email, segreteria telefonica e WhatsApp per inviarli ai tuoi raccoglitori.
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