Condizioni generali di contratto (CGC)

Questa pagina rappresenta la nostra versione più recente, scaricabile qui. La versione precedente è archiviata qui.

Nota: la versione inglese di questo documento è la versione facente fede. Questa versione italiana è una traduzione automatica fornita esclusivamente per facilitarne la comprensione.

Orderlion GmbH, Himmelpfortgasse 17/7, 1010 Vienna, Austria ("Orderlion", "noi"), per la piattaforma Orderlion e i servizi correlati. Le presenti CGC si applicano esclusivamente a imprenditori (B2B); Orderlion non stipula contratti con consumatori.

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 Le presenti CGC disciplinano tutti i contratti tra Orderlion e i suoi clienti ("Cliente") per l'utilizzo della piattaforma software-as-a-service di Orderlion, nonché i relativi servizi di implementazione, integrazione e assistenza, come descritti nella descrizione del prodotto applicabile e nel modulo d'ordine firmato o accettato dal Cliente ("Modulo d'ordine").

1.2 Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente accetta l'offerta di Orderlion firmando o accettando elettronicamente il Modulo d'ordine. Il Modulo d'ordine, le presenti CGC, l'accordo sul trattamento dei dati richiamato alla Sezione 12 e la descrizione del prodotto costituiscono congiuntamente il contratto. In caso di contrasto, il Modulo d'ordine prevale sulle presenti CGC.

1.3 Le condizioni generali del Cliente non trovano applicazione, neppure qualora Orderlion esegua la propria prestazione senza opporvisi espressamente.

1.4 Orderlion può modificare le presenti CGC per giustificato motivo (in particolare modifiche normative, mutamenti della prassi giurisprudenziale o delle autorità, modifiche del prodotto o requisiti di sicurezza). Orderlion comunicherà al Cliente le modifiche in forma testuale almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, evidenziando le variazioni e indicando espressamente le conseguenze della mancata opposizione. Se il Cliente non si oppone in forma testuale entro 30 giorni dalla comunicazione, le CGC modificate si applicano. Se il Cliente si oppone, continua ad applicarsi la versione precedente e ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla successiva data di rinnovo.

2. Servizi

2.1 Orderlion fornisce al Cliente l'accesso alla propria piattaforma cloud per la gestione digitale degli ordini, comprendente, a seconda del Modulo d'ordine: (a) lo Shop (webshop, app e portale di ordinazione per gli acquirenti commerciali del Cliente), (b) l'Inbox (acquisizione ed estrazione automatizzata degli ordini da canali quali email e allegati), (c) funzionalità di vendita, campagne, reportistica e comunicazione, e (d) integrazioni con il sistema ERP del Cliente secondo quanto concordato.

2.2 Il servizio è fornito al nodo di uscita internet del data centre utilizzato da Orderlion ("punto di consegna"). La connettività del Cliente verso il punto di consegna è responsabilità del Cliente.

2.3 L'ambito funzionale dovuto è definito dalla descrizione del prodotto vigente al momento della conclusione del contratto e dal Modulo d'ordine. Orderlion può sviluppare e modificare la piattaforma (inclusa la sostituzione di funzionalità con altre almeno equivalenti) a condizione che la funzionalità essenziale concordata non sia sostanzialmente ridotta.

2.4 L'implementazione è un progetto collaborativo. Le parti concorderanno un piano di progetto dopo la conclusione del contratto; le tempistiche concordate dipendono dall'adempimento da parte del Cliente dei propri obblighi di cooperazione.

3. Funzionalità supportate da IA

3.1 Alcune parti della piattaforma utilizzano l'intelligenza artificiale, inclusi modelli linguistici di grandi dimensioni forniti tramite API da fornitori di modelli terzi, ad esempio per l'estrazione dei dati degli ordini dalle email (Inbox), per l'assistente IA e per report e raccomandazioni automatizzati. I dettagli, inclusi i fornitori di modelli incaricati, sono elencati nell'elenco dei sub-responsabili del trattamento di Orderlion.

3.2 Gli output generati dall'IA sono prodotti da sistemi probabilistici e possono contenere errori. La piattaforma mette a disposizione meccanismi di verifica. Per l'Inbox, il Cliente sceglie la modalità di trattamento: in modalità standard, il personale del Cliente verifica ogni ordine estratto prima del trasferimento al sistema ERP; in modalità automatica, gli ordini sono trasferiti senza verifica umana individuale, salvo che siano segnalati dal sistema per la verifica manuale. La scelta della modalità, nonché la verifica degli ordini segnalati o errati, è responsabilità del Cliente.

3.3 Il Cliente non deve utilizzare le funzionalità di IA della piattaforma per finalità che si qualificherebbero come ad alto rischio o vietate ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), in particolare non per la valutazione di singole persone fisiche (quali la valutazione delle prestazioni dei dipendenti o la valutazione del merito creditizio) o per il riconoscimento delle emozioni. Qualora il Cliente modifichi la finalità prevista di una funzionalità di IA in tal senso, il Cliente è unico fornitore del sistema di IA risultante ai sensi dell'AI Act e manleverà Orderlion di conseguenza.

3.4 Orderlion rispetta gli obblighi di trasparenza applicabili alle proprie funzionalità di IA ai sensi dell'Articolo 50 dell'AI Act (identificazione dell'interazione con l'IA; marcatura leggibile da macchina dei contenuti generati dall'IA ove richiesto).

4. Disponibilità e assistenza

4.1 Orderlion persegue una disponibilità della piattaforma del 99% per mese di calendario, escluse le finestre di manutenzione annunciate e le circostanze al di fuori del controllo di Orderlion (in particolare guasti di internet, dell'infrastruttura del Cliente, azioni di terzi e forza maggiore).

4.2 Orderlion fornisce assistenza agli utenti designati dal Cliente tramite il portale di assistenza all'indirizzo https://support.orderlion.com/, via email (support@orderlion.com o l'indirizzo indicato nel Modulo d'ordine) e per telefono, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 CET, esclusi i giorni festivi. Le richieste di assistenza sono elaborate tramite un sistema di ticket in ordine di priorità.

4.3 Per problemi urgenti e gravi (in particolare interruzioni o malfunzionamenti critici della piattaforma), è possibile aprire ticket di emergenza tramite il modulo di emergenza sul portale di assistenza. I ticket di emergenza hanno priorità sui ticket ordinari, prevedono tempi di risposta target più brevi e sono esaminati anche al di fuori degli orari di assistenza indicati alla Sezione 4.2, inclusi i giorni festivi; non sono garantiti tempi di risposta specifici. Il canale di emergenza è riservato a problemi urgenti e gravi; un utilizzo improprio ripetuto può comportare costi aggiuntivi.

4.4 L'assistenza verso gli acquirenti del Cliente (i clienti propri del Cliente) non fa parte dei servizi di Orderlion ed è fornita dal Cliente.

4.5 Il Cliente comunicherà a Orderlion i malfunzionamenti senza ingiustificato ritardo e nel modo più preciso possibile.

5. Obblighi del Cliente

5.1 Il Cliente coopererà nella misura ragionevolmente necessaria, rispetterà i requisiti di sistema indicati nella descrizione del prodotto, manterrà riservate le credenziali di accesso, garantirà che i propri utenti facciano altrettanto e non renderà il servizio disponibile a terzi oltre l'ambito contrattuale.

5.2 Il Cliente è responsabile dei contenuti e dei dati che esso (e i suoi acquirenti) trattano sulla piattaforma, inclusa la loro liceità, esattezza e assenza di diritti di terzi. Il Cliente non caricherà contenuti illeciti o malware.

5.3 Orderlion effettua backup regolari dei dati della piattaforma nell'ambito del servizio. Il Cliente resta responsabile della conservazione di copie dei dati che carica dai propri sistemi (in particolare i dati anagrafici ERP), i quali possono essere reimportati in qualsiasi momento.

5.4 Il Cliente garantirà che le proprie informative sulla privacy verso i propri acquirenti coprano l'utilizzo della piattaforma, incluso il trattamento IA dell'Inbox, come ulteriormente descritto nell'accordo sul trattamento dei dati.

6. Corrispettivi e pagamento

6.1 I corrispettivi, i periodi di fatturazione e le modalità di pagamento sono indicati nel Modulo d'ordine. Salvo diverso accordo, i canoni di abbonamento sono fatturati mensilmente e sono esigibili entro 14 giorni dalla data della fattura; i costi di attivazione sono esigibili 14 giorni dopo l'ordine. Tutti i corrispettivi si intendono al netto dell'IVA. Il pagamento è incassato mediante addebito diretto SEPA o carta di credito, a seconda della disponibilità nel paese del Cliente, come selezionato nel Modulo d'ordine. Il pagamento manuale tramite fattura e bonifico bancario è disponibile solo ove concordato e può comportare un ragionevole sovrapprezzo amministrativo di almeno EUR 30,00 per ciascuna fattura manuale.

6.2 Qualora il Cliente sia in mora con un pagamento dovuto per più di quattro settimane, Orderlion può, previi due solleciti con termine di grazia, sospendere l'accesso alla piattaforma fino al saldo. L'obbligo di pagamento resta impregiudicato dalla sospensione.

6.3 In caso di mora si applicano gli interessi moratori legali per le transazioni commerciali, oltre a ragionevoli costi di sollecito e recupero (inclusi almeno EUR 20,00 per sollecito per un massimo di due solleciti e i costi di una lettera di recupero crediti a cura di un avvocato).

6.4 Orderlion può adeguare i corrispettivi ricorrenti una volta all'anno in linea con l'andamento dell'indice austriaco dei prezzi al consumo (VPI 2020, Statistik Austria, o la serie di indici che lo sostituisce ufficialmente) dall'ultimo adeguamento. Aumenti che eccedono l'andamento dell'indice danno diritto al Cliente di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui l'aumento avrebbe effetto.

6.5 Il Cliente può compensare solo crediti incontestati o accertati con sentenza definitiva.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Orderlion concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare la piattaforma per le proprie finalità aziendali in conformità al contratto. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma, incluse le migliorie e i componenti della piattaforma generati dall'IA, restano di Orderlion o dei suoi licenzianti.

7.2 Il Cliente conserva tutti i diritti sui dati che tratta sulla piattaforma. Il Cliente concede a Orderlion il diritto non esclusivo di trattare tali dati nella misura necessaria a fornire i servizi, inclusa la riproduzione per finalità di backup e failover e le modifiche tecniche di formato per rimediare a malfunzionamenti. Orderlion può utilizzare dati d'uso aggregati e non personali che non identificano il Cliente, i suoi utenti o i suoi acquirenti per migliorare i propri prodotti.

7.3 Il Cliente non può effettuare reverse engineering, decompilare o estrarre il software, salvo ove consentito da norme imperative, né rimuovere le indicazioni di proprietà.

8. Riservatezza

8.1 Ciascuna parte manterrà riservate tutte le informazioni dell'altra parte designate come riservate o riconoscibili come segreti aziendali o commerciali, e le utilizzerà solo per l'esecuzione del contratto. Ciò non si applica alle informazioni che erano già lecitamente note, che sono o divengono pubbliche senza violazione, che sono state lecitamente ricevute da un terzo o che devono essere divulgate per legge o per ordine di un'autorità giudiziaria o amministrativa (con preavviso all'altra parte ove consentito).

8.2 Tale obbligo sopravvive alla cessazione del contratto.

9. Garanzia

9.1 Il Cliente comunicherà i vizi per iscritto senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro otto giorni dalla consegna o dall'esecuzione (vizi occulti: entro otto giorni dalla scoperta), descrivendo il vizio; in caso contrario la prestazione si considera approvata e sono esclusi i diritti di garanzia, le pretese risarcitorie fondate sul vizio e il diritto di impugnare per errore.

9.2 In caso di comunicazione fondata e tempestiva, Orderlion, a propria scelta, eliminerà il vizio o fornirà una sostituzione entro un termine ragionevole. Se l'eliminazione è impossibile o richiede uno sforzo sproporzionato, il Cliente ha diritto ai rimedi legali della riduzione del prezzo o, in caso di vizi sostanziali, della risoluzione.

9.3 Il termine di garanzia è di sei mesi dalla consegna o dall'esecuzione. Sono esclusi i §§ 924 (presunzione) e 933b (regresso) ABGB. Il Cliente non può trattenere i pagamenti a causa di vizi.

9.4 Non è prestata alcuna garanzia per vizi causati dall'ambiente di sistema del Cliente, da software o hardware di terzi non forniti da Orderlion, da modifiche apportate dal Cliente o da malware introdotto al di fuori della sfera di Orderlion.

10. Responsabilità

10.1 La responsabilità di Orderlion per colpa lieve è esclusa, indipendentemente dal fondamento giuridico, salvo in caso di lesioni personali. Ciò si applica ai danni diretti e indiretti, al lucro cessante, ai danni consequenziali, ai danni da ritardo, impossibilità, prestazione difettosa o incompleta e alla culpa in contrahendo, e parimenti alla responsabilità personale di dipendenti, appaltatori e altri ausiliari di Orderlion. La parte lesa ha l'onere di provare la colpa grave.

10.2 In tutti i casi non esclusi ai sensi della Sezione 10.1, la responsabilità complessiva di Orderlion per anno contrattuale è limitata al totale dei corrispettivi netti pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa, salvo i casi di dolo, lesioni personali o ove norme imperative dispongano diversamente.

10.3 Gli output generati dall'IA non sostituiscono la verifica umana da parte del Cliente (Sezione 3.2). Orderlion non è responsabile per i danni derivanti dalla decisione del Cliente di elaborare in modalità automatica gli ordini estratti dall'IA senza verifica, nella misura in cui i meccanismi di segnalazione della piattaforma abbiano funzionato come descritto nella descrizione del prodotto.

10.4 Per la perdita di dati, la responsabilità di Orderlion è limitata all'onere di ripristinare i dati dal backup più recente creato in conformità alla Sezione 5.3.

10.5 Le pretese risarcitorie devono essere fatte valere in giudizio entro sei mesi dalla conoscenza del danno e del soggetto danneggiante, al più tardi entro tre anni dall'evento dannoso; in caso contrario decadono.

10.6 Il Cliente manleverà Orderlion da tutte le pretese di terzi (incluse le pretese degli acquirenti e dei dipendenti del Cliente e le relative ragionevoli spese legali) derivanti dai contenuti del Cliente, dal suo utilizzo della piattaforma in violazione del contratto o dalla sua violazione della Sezione 3.3. Orderlion comunicherà al Cliente tali pretese e consentirà al Cliente di partecipare alla difesa nella misura giuridicamente possibile.

11. Durata e cessazione

11.1 L'accesso alla piattaforma inizia con l'accettazione del Modulo d'ordine. Salvo diversa previsione del Modulo d'ordine, la durata iniziale è di 12 mesi, decorrenti dalla data della prima fattura per i corrispettivi ricorrenti, al più tardi comunque tre mesi dopo l'accettazione del Modulo d'ordine. Il contratto si rinnova automaticamente per successivi periodi di 12 mesi, salvo recesso in forma testuale con un preavviso di tre mesi prima della scadenza del periodo in corso.

11.2 Ciascuna parte può recedere per giusta causa. Sussiste giusta causa per Orderlion in particolare qualora il Cliente sia in arretrato di oltre due mesi con un pagamento dovuto nonostante un sollecito, ovvero violi sostanzialmente le Sezioni 3.3, 5.2 o 7.3. Se il Cliente è responsabile della cessazione, il Cliente deve il corrispettivo concordato (dedotte le spese risparmiate) fino alla prima data in cui il contratto avrebbe potuto cessare per recesso ordinario.

11.3 I recessi richiedono la forma testuale. I recessi tramite email sono efficaci al momento della conferma di ricezione da parte di Orderlion, che non sarà irragionevolmente negata.

12. Protezione dei dati

12.1 Ove Orderlion tratti dati personali per conto del Cliente, si applica l'accordo sul trattamento dei dati (DPA) tra le parti. Il DPA, incluso l'elenco dei sub-responsabili del trattamento e la descrizione delle misure tecniche e organizzative, è disponibile all'indirizzo www.orderlion.com/dpa ed è incorporato nel contratto mediante il presente rinvio.

12.2 Le informazioni sul trattamento di dati personali da parte di Orderlion in qualità di titolare del trattamento (ad es. le persone di contatto del Cliente) sono fornite nell'Informativa sulla privacy di Orderlion all'indirizzo www.orderlion.com/privacy-cookie-policy.

13. Utilizzo come referenza

13.1 Orderlion può nominare il Cliente e utilizzare il nome e il logo del Cliente come referenza nei propri materiali di marketing (in particolare sul proprio sito web e nelle presentazioni commerciali). Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento in forma testuale con effetto per il futuro.

14. Disposizioni finali

14.1 Orderlion può avvalersi di subappaltatori per l'adempimento delle proprie obbligazioni; per il trattamento di dati personali si applica il regime dei sub-responsabili del trattamento previsto dal DPA. Il Cliente può cedere diritti e obblighi derivanti dal contratto solo con il previo consenso scritto di Orderlion; Orderlion può cedere il contratto a una società affiliata o in connessione con una fusione o cessione d'azienda.

14.2 Il contratto è regolato dal diritto sostanziale austriaco, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

14.3 Il luogo di adempimento è la sede legale di Orderlion. Il foro esclusivo per tutte le controversie è il tribunale competente per materia per la sede legale di Orderlion a Vienna; Orderlion può altresì convenire il Cliente presso il foro generale del Cliente.

14.4 In considerazione della base clienti internazionale di Orderlion nei suoi mercati, la presente versione inglese è la versione facente fede e prevalente delle presenti CGC. Le traduzioni possono essere fornite unicamente a fini di comodità e non hanno alcun effetto giuridico.

14.5 Qualora singole disposizioni siano o divengano invalide, le restanti disposizioni restano impregiudicate; la disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla sua finalità economica.

‍