Keith Mawby | Grossista di prodotti freschi

Sfondo 

Dal 1972, Keith Mawby è una pietra miliare dell'industria dei prodotti freschi di Barnsley, fornendo frutta e verdura di alta qualità a ristoranti, hotel, scuole e caffè in tutto il South Yorkshire. Costruita sulla base di un servizio affidabile e di qualità, la loro attività è cresciuta costantemente nel corso dei decenni. Tuttavia, con il successo arrivarono difficoltà crescenti: avevano bisogno di un modo più intelligente per gestire i crescenti volumi di ordini, mantenendo al contempo la loro reputazione di servizio clienti eccezionale.

Sfide

Keith Mawby stava affrontando i classici problemi di crescita di un'azienda familiare di successo. Il loro tradizionale sistema di ordinazione, basato in gran parte sui messaggi vocali, stava diventando sempre più problematico man mano che crescevano. Il team dedicava più di 20 ore alla settimana solo ad ascoltare i messaggi e a digitare manualmente gli ordini nel sistema, tempo prezioso che avrebbe potuto essere impiegato per sviluppare il business.

La cosa più preoccupante era che il loro approccio attuale non rendeva giustizia alla loro eccellente gamma di prodotti. Senza un modo efficace per mostrare i propri prodotti freschi, i clienti spesso si limitavano a ordinare gli stessi articoli, ignari dei nuovi prodotti o delle specialità stagionali che potevano giovare alle loro attività.

Per quanto riconoscessero la necessità di modernizzarsi, c'era una naturale esitazione ad apportare un cambiamento così significativo. Molti dei loro clienti e membri del personale erano con loro da decenni, a loro agio con il modo tradizionale di fare le cose. Come afferma Oliver Mawby, il loro Field Sales Manager: «C'è sempre il timore che tu pensi: 'Oh, non se ne occupano e poi perdo tempo a farlo'».

Come molte piccole imprese, avevano bisogno di una soluzione che migliorasse l'efficienza senza richiedere ingenti investimenti o interrompere le loro strette relazioni con i clienti. Sapevano di doversi adattare per rimanere competitive, ma la transizione doveva essere gestibile per tutte le persone coinvolte.

Soluzione

Dopo aver valutato attentamente le loro opzioni, Keith Mawby ha scelto l'app per gli ordini di Orderlion per modernizzare le proprie operazioni. La soluzione era esattamente ciò di cui avevano bisogno: abbastanza semplice da usare per tutti, ma abbastanza potente da trasformare la loro attività.

Per garantire una transizione senza intoppi, Oliver e il suo team hanno adottato un approccio pratico all'implementazione. Hanno guidato personalmente ogni cliente attraverso l'app, mostrando loro quanto fosse facile effettuare ordini. Il processo è stato straordinariamente semplice: scarica l'app, scansiona un codice QR, crea una password ed erano pronti a partire.

Risultati

L'impatto di Orderlion sull'attività di Keith Mawby è stato a dir poco rivoluzionario, con risultati impressionanti che hanno superato le aspettative.

Entro soli tre mesi dal lancio:

• Rapida adozione da parte dei clienti: hanno portato con successo il 70% dei loro clienti sulla piattaforma, a testimonianza del design intuitivo dell'app e dell'approccio personale del loro team alla formazione
• Impatto di marketing migliorato: Il team ora gestisce tre campagne promozionali attive ogni settimana tramite l'app, aiutando i clienti a scoprire nuovi prodotti e offerte speciali stagionali
• Forza vendita potenziata: L'intero team di vendita sul campo utilizza attivamente le funzionalità di Sales App Pro, che consentono loro di servire meglio i clienti, sia in viaggio che in ufficio
• Tempo recuperato: Soprattutto, hanno liberato le oltre 20 ore precedentemente dedicate all'elaborazione manuale degli ordini. «È stato assolutamente rivoluzionario quello che facciamo», condivide Jacob. «Orderlion ha permesso a me e agli altri dirigenti di dedicare davvero tanto tempo alla crescita del business»

Prospettiva del cliente

Oliver Mawby, Field Sales Manager, ha condiviso:

«È stato assolutamente rivoluzionario in quello che facciamo. Non riusciamo a immaginarci uscirne ora perché ha avuto così tanto successo».

Guardando avanti

Forte di questo slancio, Keith Mawby continua a scoprire nuovi modi per sfruttare le capacità di Orderlion. Il team è particolarmente entusiasta di utilizzare gli approfondimenti dei dati della piattaforma per comprendere meglio le preferenze dei clienti e identificare le opportunità per ampliare la loro gamma di prodotti. Stanno inoltre esplorando funzionalità aggiuntive che li aiuteranno a rimanere competitivi nel mercato all'ingrosso in rapida evoluzione.

La linea di fondo

Il viaggio di Keith Mawby con Orderlion dimostra come la tecnologia giusta possa trasformare un'azienda a conduzione familiare senza sacrificare il tocco personale che l'ha portata al successo in primo luogo. Adottando l'innovazione digitale, non solo hanno semplificato le loro operazioni, ma hanno anche rafforzato le relazioni con i clienti e si sono posizionati per una crescita sostenuta. Il loro successo dimostra che con gli strumenti giusti, le piccole imprese possono competere efficacemente nel mercato odierno rimanendo fedeli ai propri valori.