Mare Terra | Grossista di ristoranti e bevande

Sfondo

Nata come piccolo fornitore di generi alimentari con sede a Londra nel 2016, Mare Terra è diventata una vivace attività con 15 membri del team che gestiscono quattro furgoni per le consegne in tutta la città. Mentre i loro ingredienti freschi facevano sì che i ristoranti di Londra continuassero a cucinare, gli ambiziosi piani di Mare Terra di raddoppiare le dimensioni dovevano affrontare una sfida significativa: avevano bisogno di un modo migliore per gestire gli ordini e rimanere in contatto con i loro affollati clienti dei ristoranti.

Sfide

Come molti fornitori alimentari in crescita, Mare Terra stava affrontando ostacoli nelle sue operazioni quotidiane. Il loro team impiegava ore a inserire manualmente gli ordini nel sistema e si affidava in gran parte a personale esperto in grado di interpretare gli ordini complessi e in continua evoluzione dei clienti. Mentre esploravano opzioni come la creazione di una propria app per gli ordini, il costo si è rivelato troppo elevato. Avevano bisogno di una soluzione che li aiutasse a crescere senza aumentare drasticamente il personale o i costi.

Soluzione

Orderlion ha offerto a Mare Terra esattamente quello che cercavano: un modo pratico per connettere i propri sistemi IT direttamente con i clienti. L'app consentiva ai clienti dei ristoranti di effettuare gli ordini autonomamente, eliminando la necessità per il personale di inserire manualmente ogni ordine. Il loro team di vendita ora poteva gestire gli ordini ovunque, mentre il team di magazzino aveva a portata di mano informazioni chiare e accurate sugli ordini. E soprattutto, si è integrato senza problemi con i sistemi esistenti, creando un flusso continuo dall'ordine alla consegna.

Risultati

L'impatto di Orderlion sull'attività di Mare Terra è stato trasformativo e ha apportato miglioramenti in tutte le aree operative:

• Ordinazione semplificata: Gli ordini ora fluiscono direttamente nel loro sistema con la semplice pressione di un pulsante, eliminando le ore di elaborazione manuale
• Comunicazione avanzata con i clienti: La messaggistica istantanea e i promemoria automatici dell'app si sono dimostrati preziosi, soprattutto durante i periodi di ferie più affollate, quando una comunicazione chiara è fondamentale
• Crescita sostenibile: Mare Terra ha aumentato significativamente la propria capacità di ordini senza dover espandere il proprio team, creando un percorso di crescita più sostenibile
• Team potenziati: Dalle vendite al personale di magazzino, ogni membro del team ha ora gli strumenti per lavorare in modo più efficiente e gestire gli ordini in modo più efficace
• Flessibilità sul posto: per la prima volta, il personale può elaborare gli ordini e gestire le relazioni con i clienti in ufficio, in viaggio o lavorando da casa.

Prospettiva del cliente

Paul Arpino, fondatore di Mare Terra, parla per esperienza della loro trasformazione digitale:

«Non possiamo ampliare la nostra attività senza tecnologia. Orderlion ci ha aiutato a migliorare la comunicazione con i clienti e ci ha permesso di elaborare più ordini in modo efficiente. Il supporto è stato fantastico e l'integrazione è stata perfetta».

Guardando avanti

Mare Terra ha già esteso l'uso di Orderlion oltre l'app di ordinazione di base. Hanno implementato l'AI Inbox di Orderlion per gestire in modo efficiente gli ordini provenienti attraverso vari canali: email, telefono, WhatsApp e SMS. Questo approccio unificato consente ai clienti di ordinare come preferiscono, mentre il team di Mare Terra risparmia ore nell'elaborazione di questi ordini. Guardando al futuro, intendono sfruttare ancora di più le funzionalità di marketing e comunicazione di Orderlion man mano che crescono, assicurandosi di mantenere solide relazioni con i clienti indipendentemente dalla modalità di ricezione degli ordini.

La linea di fondo 

Con l'ingresso a bordo di Orderlion, Mare Terra ha rivoluzionato l'intera attività. Hanno modernizzato i loro processi, aumentato l'efficienza e, soprattutto, costruito relazioni più solide con i loro clienti, creando la ricetta perfetta per una crescita sostenibile.