WDS | Grossista di F&B per il settore della ristorazione

Sfondo 

Con sede nel nord-ovest dell'Inghilterra, WDS Group si è costruito la reputazione di grossista di fiducia che offre di tutto, dalla birra artigianale ai prodotti per la pulizia. Con oltre 2.000 prodotti a catalogo e una base clienti in crescita, si sono resi conto che era giunto il momento di modernizzare il processo di ordinazione per servire meglio i propri clienti.

Sfide

Il gruppo WDS stava affrontando difficoltà crescenti che molti distributori di successo incontrano. Il loro vecchio sito Web si stava rivelando difficile da navigare, portando molti clienti a ricorrere a telefonate e messaggi di testo per effettuare gli ordini. Ciò ha creato un vero grattacapo per il loro team, che ha dovuto elaborare manualmente ogni ordine cercando di mantenere la precisione.

La cosa più preoccupante era che i clienti non stavano scoprendo l'intera gamma di prodotti di WDS Group. Nonostante trasportassero migliaia di articoli, molti clienti continuavano a ordinare gli stessi prodotti più volte, semplicemente perché non erano a conoscenza di tutto ciò che WDS poteva offrire loro. Il team sapeva di perdere preziose opportunità per far crescere la propria attività e servire meglio i propri clienti.

Nel frattempo, il personale trascorreva innumerevoli ore a gestire gli ordini su diverse piattaforme, rispondendo ai telefoni, rispondendo ai messaggi e gestendo un sito Web goffo. Rimaneva poco tempo per ciò che contava davvero: costruire relazioni con i clienti e concentrarsi sulla crescita del business.

Soluzioni

WDS Group ha trovato esattamente quello che cercavano in Orderlion: un'unica e potente piattaforma in grado di trasformare l'esperienza di ordinazione dei clienti.

Il vecchio e confuso sito Web era scomparso, sostituito da un'elegante piattaforma per gli ordini che mostrava l'intera gamma di prodotti nella sua luce migliore. Per la prima volta, i clienti hanno potuto sfogliare immagini nitidissime dei prodotti con prezzi in tempo reale, facilitando la scoperta di nuovi articoli ed effettuare ordini in tutta sicurezza.

Invece di destreggiarsi tra più canali di ordinazione, WDS Group disponeva ora di un sistema efficiente che riuniva tutto. Per garantire una transizione senza intoppi, ha lanciato una campagna di marketing completa, completa di materiali brandizzati e codici QR, che ha reso semplice per i clienti iniziare a utilizzare la nuova piattaforma.

Risultati

L'impatto di Orderlion sulle attività del Gruppo WDS ha superato le aspettative, ottenendo risultati impressionanti in ogni aspetto della loro attività.

A poche settimane dal lancio, la nuova piattaforma ha iniziato a trasformare il loro business:

• Crescita delle vendite: Man mano che i clienti esploravano il catalogo completo dei prodotti, le dimensioni dei cestini aumentavano notevolmente. «Non appena i nostri clienti hanno potuto vedere le immagini dei prodotti e i prezzi in tempo reale, abbiamo iniziato ad aumentare le nostre vendite», osserva Samuel Evans di WDS Group
• Relazioni più solide con i clienti: Le funzionalità intuitive della piattaforma, come i preferiti salvati e le liste della spesa personalizzate, hanno semplificato il riordino. Questa comodità ha portato a una maggiore fidelizzazione dei clienti, con gli acquirenti che scelgono costantemente WDS Group rispetto alla concorrenza
• Tempo risparmiato: Eliminando l'elaborazione manuale degli ordini, il team di vendita potrebbe finalmente concentrarsi su ciò che sa fare meglio: costruire relazioni con i clienti e far crescere il business
• Rapida adozione da parte dei clienti: La piattaforma si è dimostrata così popolare che WDS Group ha raggiunto l'obiettivo del 50% di adozione da parte dei clienti due settimane prima del previsto, con il 90% dei clienti che ora utilizza regolarmente l'app.

Prospettiva del cliente

Samuel Evans, direttore vendite di WDS Group, ha dichiarato:

«Penso che ciò che abbiamo visto è che i clienti che utilizzano Orderlion sembrano essere più fedeli a WDS perché è così efficiente... Semplicemente semplifica la vita al team di vendita e semplifica molto la vita al cliente».

Guardando avanti 

Sulla base di questo successo, il gruppo WDS sta esplorando nuovi modi per sfruttare tutto il potenziale di Orderlion. Il team è particolarmente entusiasta di utilizzare gli strumenti di marketing della piattaforma per mostrare i prodotti ed eseguire promozioni mirate. Inoltre, utilizzano le informazioni raccolte dalla piattaforma per comprendere meglio le preferenze dei clienti e identificare le opportunità di crescita.

La linea di fondo

La partnership tra WDS Group e Orderlion ha prodotto molto più di un nuovo sistema di ordinazione: ha trasformato il loro modo di fare business. Consolidando i loro canali di ordinazione in un'unica piattaforma efficiente, non solo hanno semplificato le operazioni, ma hanno anche rafforzato le relazioni con i clienti e aumentato significativamente le vendite. Con una base clienti più coinvolta e processi efficienti, il gruppo WDS è ben posizionato per una crescita continua.