Ciao Gusto | Fournisseur de produits italiens

À propos de l'entreprise 

Ciao Gusto se spécialise dans la fourniture de produits italiens haut de gamme destinés aux épiceries fines, aux restaurants et aux détaillants spécialisés. L’entreprise s’est imposée comme un fournisseur de confiance grâce à son engagement envers des ingrédients italiens authentiques et une qualité constante. Elle s’adresse principalement aux professionnels de l’industrie alimentaire qui recherchent à la fois l’excellence des produits et un service fiable.

Le défi

Ciao Gusto a rencontré plusieurs obstacles opérationnels alors que son activité connaissait une croissance rapide :

• Traitement chronophage des commandes : Avant, la gestion des petites et grandes commandes nécessitait un temps similaire, ce qui entraînait de l'inefficacité.
• Limitations en matière de recrutement : Il était difficile de recruter du personnel, en particulier pour des tâches répétitives et peu valorisantes comme la saisie manuelle des commandes.
• Systèmes manuels sujets aux erreurs : Les erreurs dans le traitement des commandes engendraient du stress pour l’équipe, de l’insatisfaction chez les clients et des retards coûteux.
• Déséquilibre économique : Le temps et les efforts requis pour le traitement manuel des commandes ne correspondaient pas aux marges réduites du secteur de la distribution.
• Développement interne non envisageable : L’équipe avait envisagé de développer sa propre solution, mais elle s’est rapidement rendu compte que cela serait trop coûteux, chronophage et nécessiterait des compétences qu’elle ne possédait pas.

Avec l’augmentation des volumes de commandes et des ressources limitées, Ciao Gusto avait besoin d’une solution évolutive et rentable pour maintenir sa réputation d’excellence tout en résolvant ses inefficacités.

La solution

Après avoir évalué ses options, Ciao Gusto a choisi Orderlion Inbox pour transformer le traitement de ses commandes. Cet outil d’automatisation du back-office répondait parfaitement à leurs besoins : rationaliser leurs opérations sans nécessiter une refonte complète du système.

Orderlion Inbox s’est intégré facilement à leurs processus existants tout en éliminant une grande partie du travail manuel, qui ralentissait l’entreprise. Les commandes, auparavant saisies manuellement avec soin, étaient désormais traitées automatiquement, réduisant considérablement le temps nécessaire par commande ainsi que le risque d’erreurs.

Cela a permis à l’équipe de se concentrer sur ce qui comptait vraiment : établir des relations avec les clients, améliorer leur gamme de produits et développer l’entreprise. Surtout, ils pouvaient désormais gérer un volume croissant de commandes sans avoir besoin d’agrandir leur équipe.

En résumé, Orderlion Inbox a permis à l’entreprise de :

• Automatiser le traitement des commandes, économisant un temps précieux.
• Minimiser les erreurs humaines en réduisant les interventions manuelles.
• Permettre au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que la communication avec les clients et le développement commercial.
• Gérer efficacement l’augmentation du volume des commandes sans augmenter les effectifs.

Les résultats

Après avoir mis en œuvre Orderlion Inbox, Ciao Gusto a constaté des améliorations significatives dans l’ensemble de ses opérations :

• Gains de temps : L’équipe a récupéré 3 à 4 heures par jour sur le traitement des commandes, soit l’équivalent de la charge de travail d’un demi-employé à temps plein.
• Réduction des erreurs : Grâce à l’automatisation, les erreurs de traitement des commandes ont considérablement diminué, entraînant une plus grande satisfaction des clients.
• Temps de concentration renforcé : Le personnel peut désormais consacrer son temps à des activités à forte valeur ajoutée, telles que la gestion des relations clients et la promotion des produits.
• Croissance de l’entreprise : Avec 90 % de leur flux de travail automatisé, Ciao Gusto peut gérer un volume croissant de commandes sans augmenter ses effectifs ni ses coûts.

Point de vue du client

Mathieu Joselzon, PDG de Ciao Gusto, commente :
« Donc en fait, ça coche toutes les cases, parce qu’aujourd’hui on a un back-office commercial, notamment grâce à Orderlion Inbox qui se développe et qui nous aide beaucoup. »

Perspectives d’avenir

Avec un traitement des commandes désormais optimisé, Ciao Gusto se concentre sur sa croissance. Le temps et les ressources libérés par Orderlion Inbox leur permettront d’élargir leur gamme de produits italiens et de renforcer leurs relations avec leurs clients. Les gains d’efficacité ont donné à l’entreprise une base solide pour continuer à se développer.

En conclusion

Orderlion Inbox a permis à Ciao Gusto de surmonter ses obstacles opérationnels en automatisant le traitement de ses commandes. Ce qui prenait autrefois des heures de travail manuel s’effectue désormais de manière fluide en arrière-plan. Cette transformation a non seulement résolu leurs défis immédiats, mais a également offert l’espace nécessaire pour se concentrer sur la croissance de leur activité.