WDS | Restauration Commerce de gros

À propos de l'entreprise 

Le groupe WDS est une entreprise de vente en gros et de distribution basée dans le nord-ouest de l'Angleterre. Elle est spécialisée dans la fourniture de bière artisanale, de boissons non alcoolisées, d'emballages alimentaires et de produits de nettoyage. Avec une gamme de plus de 2 000 articles différents, elle approvisionne tout le nord de l'Angleterre. 

Le défi

WDS a dû faire face à une base croissante de nouveaux clients et à la nécessité de traiter les commandes plus efficacement. Elle souhaitait également présenter ses produits plus facilement et les regrouper au sein d'une plateforme efficace. 

Leur site web posait problème car il était "lourd", difficile à mettre à jour et les clients le trouvaient confus. En conséquence, les clients passaient leurs commandes par téléphone ou par SMS, ce qui rendait la gestion difficile. Pour résoudre ces problèmes, l'entreprise a choisi de consolider toutes ses plateformes en une seule solution "belle, fraîche, propre et efficace". C'est là qu'Orderlion est intervenu en tant que leader des solutions de commande en gros..

Principaux défis :

• Traiter les commandes de manière efficace.
• Difficultés à présenter facilement leurs produits.
• Un site web problématique qui encombrant, difficile à mettre à jour et déroutant pour les clients.

La solution

Le groupe WDS était confronté à de nombreux défis pour traiter efficacement les commandes et mettre en valeur ses produits, ainsi que pour consolider l'ensemble de ses commandes en un seul système efficace. Orderlion était la solution parfaite aux problèmes de WDS Group, offrant une boutique en ligne unique, facile à utiliser, efficace et performante.

« Dès que nos clients ont pu voir les images des produits sur la plateforme en ligne et les prix en temps réel, nous avons commencé à augmenter nos ventes. » Samuel Evans, Directeur des ventes

La mise en œuvre

Au départ, le groupe WDS était préoccupé par la mise en œuvre d'une nouvelle application et par l'abandon de ses anciennes méthodes de travail. Il craignait également que l'application soit compliquée à utiliser et qu'il ne parvienne pas à convaincre ses clients de l'utiliser. Cependant, en peu de temps, le groupe aconstaté que la majorité de ses clients étaient heureux d'utiliser l'application et la mise en œuvre a été un énorme succès.

Les résultats

La mise en œuvre de l’application Orderlion a transformé la manière dont WDS Group gère ses produits et ses commandes, entraînant des améliorations significatives :

• Présentation optimisée des produits : Les clients peuvent désormais consulter des images des produits et des prix en temps réel, ce qui a facilité leurs décisions d’achat et contribué à une augmentation de 25 % de la taille moyenne des paniers.
• Augmentation des ventes et de la fidélité : La plateforme a permis une augmentation de 30 % des commandes par client, renforçant leur fidélité grâce à une expérience plus fluide et efficace.
• Simplification des commandes : L’entreprise a centralisé toutes ses méthodes de commande sur une seule plateforme intuitive, réduisant les erreurs et accélérant les processus. Aujourd’hui, 90 % des clients utilisent l’application avec succès.
• Focus sur la croissance : En libérant du temps grâce à l’automatisation, WDS Group a pu explorer de nouvelles opportunités et mieux interagir avec ses clients. Les campagnes de vente numérique ont également montré des résultats impressionnants avec un taux de conversion allant jusqu’à 33 %.

Dans l’ensemble, Orderlion s’est avéré être un outil indispensable pour améliorer l’efficacité opérationnelle, renforcer les relations clients et stimuler la croissance de WDS Group.

Samuel Evans, Directeur des ventes, témoigne de l’impact :« Je pense que ce que nous avons constaté, c'est que les clients qui utilisent Orderlion semblent être plus fidèles à WDS en tant que distributeur parce que c'est tellement efficace... Cela rend la vie tellement plus facile pour l'équipe de vente, et cela rend la vie tellement plus facile pour le client. »