Keith Mawby | Grossiste en produits frais

À propos de l'entreprise 

Fondée en 1972 dans la ville de Barnsley, dans le sud du Yorkshire, Keith Mawby s'attache à fournir à ses clients des produits frais, laitiers et préparés de grande qualité, ainsi qu'un service de livraison sur mesure exceptionnel fonctionnant sept jours sur sept.

Le défi

Keith Mawby travaille principalement dans le secteur de la restauration, notamment dans les restaurants, les bars et les hôtels, ainsi que dans les écoles et les cafés. En tant que petite entreprise, Keith Mawby est confronté à de nombreux défis quotidiens, notamment la rationalisation des opérations, la croissance de l'entreprise et le marketing; tout cela avec des ressources limitées.

L'un de leurs principaux défis était la gestion des commandes clients. Les clients appelaient et laissaient un message sur la messagerie vocale, et les commandes devaient être transcrites manuellement. Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, ce processus devenait de plus en plus difficile, accaparant du temps et des ressources précieuses aux dépens de la croissance de l'entreprise.

Principaux défis :

• Plus de 20 heures consacrées à la gestion des commandes et aux tâches administratives. 
• Augmenter les ventes auprès des clients qui ne connaissent pas tous les produits disponibles. 
• Répondre aux préoccupations liées à l'adoption de la technologie pour rester compétitif sans perdre les clients actuels.

La solution

Keith Mawby a constaté que toutes les grandes entreprises étaient basées sur des applications et qu'elles devaient s'adapter pour rester compétitives. Cependant, ils savaient que cela pouvait coûter cher. Pour relever le défi du prix et de la facilité d’implémentation, l'équipe a décidé d'opter pour l'application de commande Orderlion. 

L'application a permis aux clients de passer leurs propres commandes, libérant ainsi un temps précieux que l'équipe de Keith Mawby a pu consacrer à la croissance de l'entreprise.

L'application a également permis à Keith Mawby de se démarquer de ses concurrents en proposant une approche plus moderne et plus facile d’utilisation de la commande de produits frais. Les clients ont rapidement adopté l'application, qui a permis à Keith Mawby de vendre plus de produits, d'améliorer la communication et d'élargir sa gamme de produits.

La mise en œuvre

Au départ, Oliver Mawby (Responsable des ventes et de la relation client) était inquiet à l'idée de passer à un système basé sur une application. Mais il a constaté que les clients appréciaient et que cela lui facilitait son travail.

Il a montré aux clients comment utiliser l'application et comment elle pouvait les aider à mieux communiquer avec l'équipe.

« J'ai été très surpris parce que mon travail consiste à vendre l'application aux gens et qu'il y a toujours une inquiétude : on se dit qu'ils ne vont pas l'utiliser et que je vais perdre mon temps à faire ça. Mais ce n'est pas le cas. Nous avons des clients qui ont entre 18 et 60 ans... Ils l'utilisent tous. » Jacob Mawby, Directeur général

Les résultats

L’adoption de l’application de commande d’Orderlion a transformé la manière dont Keith Mawby gère ses opérations, générant des résultats significatifs :

• Rationalisation des opérations : L’automatisation et la simplification des processus ont permis à l’équipe de gagner un temps précieux et de réduire les erreurs. Désormais, 100 % des équipes de vente sur le terrain utilisent Sales App Pro pour maximiser leur efficacité et améliorer les performances.
• Adoption rapide par les clients : L’application a été adoptée par 70 % des clients, leur offrant un accès en temps réel aux informations sur les produits et promotions, ce qui a considérablement amélioré leur expérience d’achat.
• Augmentation des ventes grâce aux promotions : L’entreprise lance 3 campagnes promotionnelles actives par semaine, stimulant l’engagement des clients et augmentant les commandes.
• Focus sur la croissance : Avec les gains de temps réalisés, la direction peut désormais se concentrer sur des initiatives stratégiques et le développement de l’entreprise.

Cette transformation montre comment une petite entreprise peut utiliser des outils numériques modernes pour non seulement améliorer ses opérations quotidiennes, mais aussi créer de nouvelles opportunités de croissance durable.

Jacob Mawby, Directeur général, résume l’impact :
« Orderlion nous a permis, à moi et aux autres membres de la direction, de gagner beaucoup de temps et de nous concentrer sur la croissance de l'entreprise. »

Grâce à Orderlion, Keith Mawby a réussi à moderniser ses opérations, renforcer ses relations clients et poser les bases d’une croissance continue.