Rowlands LTD | Grossista di prodotti freschi

Sfondo

Dal 1894, Rowlands è una pietra miliare della distribuzione all'ingrosso di alimenti e bevande, tramandando esperienza e relazioni con i clienti attraverso quattro generazioni di leadership familiare. Con oltre un secolo di esperienza, hanno costruito la loro reputazione sull'affidabilità e sull'eccellenza del servizio. Tuttavia, anche le aziende con radici così profonde devono evolversi e Rowlands ha capito che era giunto il momento di portare il loro modello di business comprovato nell'era digitale.

Mentre guardavano al prossimo capitolo, Rowlands si trovò di fronte a una decisione cruciale: come modernizzare le proprie attività rispettando i valori tradizionali che l'avevano portata al successo per più di 130 anni? La risposta sarebbe preservare il loro patrimonio e prepararli per il futuro.

Sfide

Nonostante il loro successo di lunga data, Rowlands stava affrontando i crescenti problemi derivanti dalla gestione di una moderna attività all'ingrosso utilizzando metodi tradizionali. Il loro processo di ordinazione era diventato particolarmente impegnativo: nelle ore di punta, servivano fino a cinque membri del personale solo per gestire gli ordini in arrivo che arrivavano tramite un mix di e-mail, messaggi vocali e persino fax.

La formazione del nuovo personale ha rappresentato un altro ostacolo significativo. Insegnare ai dipendenti a navigare nel complesso sistema di ordinazione manuale richiedeva tempo e risorse. Ogni nuovo assunto aveva bisogno di una formazione approfondita solo per padroneggiare le basi dell'elaborazione degli ordini, allontanando il personale esperto da altre attività importanti.

I limiti del loro sistema tradizionale significavano anche che non mostravano il loro pieno potenziale ai clienti. Con gli ordini generalmente effettuati tramite telefonate rapide o e-mail scritte frettolosamente, i clienti spesso si limitavano ai loro articoli abituali, ignari dei nuovi prodotti o delle specialità stagionali che Rowlands poteva offrire.

Essendo un'azienda familiare di quarta generazione, si trovavano anche di fronte a un dilemma comune: come introdurre nuove tecnologie senza alienare dipendenti di lunga data e clienti fedeli che erano a loro agio con il modo tradizionale di fare le cose. Dopo 130 anni passati a costruire la fiducia attraverso le relazioni personali, qualsiasi cambiamento doveva essere gestito con cura.

Soluzione

Dopo aver valutato attentamente le loro opzioni, Rowlands ha trovato la risposta nella piattaforma completa di Orderlion. La soluzione era particolarmente interessante perché poteva modernizzare le loro operazioni mantenendo la flessibilità di cui i clienti avevano bisogno.

Un elemento principale del loro nuovo sistema era l'AI Inbox di Orderlion. Questo potente strumento ha trasformato il loro processo di ordinazione frammentato consolidando automaticamente gli ordini provenienti da ogni canale, che si tratti di e-mail, telefono, segreteria telefonica, SMS o WhatsApp, in un'unica interfaccia semplificata. Ciò che una volta richiedeva cinque membri dello staff ora può essere gestito in modo efficiente da un team molto più piccolo.

Inoltre, i nuovi membri del personale possono ora essere formati rapidamente su un unico sistema intuitivo invece di dover imparare più processi di ordinazione. Ciò non solo ha ridotto i tempi di formazione, ma ha anche contribuito a garantire la coerenza di tutti gli ordini.

Risultati

L'impatto di Orderlion sulle operazioni di Rowlands è stato immediato e sostanziale, con notevoli risparmi sui costi e incrementi di efficienza in tutta la loro attività.

I numeri raccontano una storia avvincente di trasformazione:

• Drastica riduzione dei costi: Rowlands ha ottenuto una notevole riduzione del 30-40% dei costi salariali associati all'elaborazione degli ordini, un risparmio significativo per i suoi profitti
• Elaborazione degli ordini più rapida: Ciò che una volta richiedeva più membri del personale per gestire gli ordini di segreteria telefonica ora può essere gestito in modo efficiente da un team più piccolo, liberando il personale per altre attività preziose
• Allenamento accelerato: I nuovi dipendenti possono ora padroneggiare il sistema di ordinazione in pochi giorni, eguagliando l'efficienza dei membri del personale esperto: un notevole miglioramento rispetto alla vasta formazione precedentemente richiesta
• Prestazioni di vendita più forti: La chiara visualizzazione dei prodotti e la facilità di navigazione dell'app hanno aiutato i clienti a scoprire nuovi articoli, aumentando naturalmente le opportunità di cross-selling

La transizione agli ordini digitali si è rivelata più agevole del previsto. Sebbene alcuni clienti di lunga data preferissero i metodi di ordinazione tradizionali, la maggior parte dei nuovi clienti ha adottato immediatamente l'app. Ancora più importante, molti clienti esistenti hanno gradualmente effettuato il passaggio poiché hanno visto quanto fosse più semplice il processo di ordinazione.

Prospettiva del cliente

Peter Rowlands, proprietario dell'azienda di famiglia, ha condiviso:

«La sola casella di posta ci fa risparmiare almeno un terzo, se non la metà, del nostro orario di lavoro. I clienti possono ora vedere facilmente la nostra gamma completa di prodotti e gli ordini vengono evasi molto più velocemente. Ha fatto un'enorme differenza per la nostra attività».

Guardando avanti

Forte del successo iniziale, Rowlands continua a esplorare nuovi modi per sfruttare le capacità di Orderlion. Dato che i nuovi clienti sono naturalmente attratti dagli ordini digitali, sono ben posizionati per crescere in modo efficiente mantenendo i loro elevati standard di servizio. Sono particolarmente concentrati sull'utilizzo degli approfondimenti dei dati della piattaforma per comprendere meglio le preferenze dei clienti e identificare le opportunità di crescita.

La linea di fondo

Per un'azienda con 130 anni di storia, abbracciare la trasformazione digitale è stato un passo significativo. Grazie a Orderlion, Rowlands ha modernizzato con successo le proprie operazioni preservando le relazioni personali e la qualità del servizio che contraddistinguono la loro attività da quattro generazioni.

Più che un semplice aggiornamento tecnologico, questa trasformazione ha consentito a Rowlands di continuare la sua eredità di eccellenza anche in futuro. Hanno dimostrato che con gli strumenti giusti, un'azienda familiare centenaria può adattarsi ed evolversi rimanendo fedele ai suoi valori fondamentali.