Rowlands LTD | Großhändler für frische Produkte

Hintergrund

Seit 1894 ist Rowlands ein Eckpfeiler des Lebensmittel- und Getränkegroßhandels und gibt Fachwissen und Kundenbeziehungen in vier Generationen als Familienführer weiter. Mit über einem Jahrhundert Erfahrung haben sie ihren Ruf auf Zuverlässigkeit und exzellenten Service aufgebaut. Aber auch Unternehmen mit solch tiefen Wurzeln müssen sich weiterentwickeln, und Rowlands erkannte, dass es an der Zeit war, ihr bewährtes Geschäftsmodell in das digitale Zeitalter zu überführen.

Als sie sich ihrem nächsten Kapitel zuwandten, stand Rowlands vor einer entscheidenden Entscheidung: Wie konnten sie ihren Betrieb modernisieren und gleichzeitig die traditionellen Werte respektieren, die sie seit mehr als 130 Jahren erfolgreich gemacht haben? Die Antwort bestand darin, ihr Erbe zu bewahren und sie gleichzeitig auf die Zukunft vorzubereiten.

Herausforderungen

Trotz ihres langjährigen Erfolgs sah sich Rowlands mit den wachsenden Schwierigkeiten konfrontiert, die mit der Führung eines modernen Großhandelsgeschäfts nach traditionellen Methoden einhergehen. Ihr Bestellvorgang war zu einer besonderen Herausforderung geworden. In Spitzenzeiten waren bis zu fünf Mitarbeiter erforderlich, um eingehende Bestellungen zu bearbeiten, die über eine Mischung aus E-Mails, Voicemails und sogar Faxgeräten eingingen.

Die Ausbildung neuer Mitarbeiter stellte eine weitere große Hürde dar. Es war zeitaufwändig und ressourcenintensiv, den Mitarbeitern beizubringen, sich in ihrem komplexen manuellen Bestellsystem zurechtzufinden. Jeder neue Mitarbeiter benötigte eine umfassende Schulung, um die Grundlagen der Auftragsabwicklung zu beherrschen und erfahrene Mitarbeiter von anderen wichtigen Aufgaben abzuhalten.

Die Einschränkungen ihres traditionellen Systems bedeuteten auch, dass sie den Kunden nicht ihr volles Potenzial zeigten. Da Bestellungen in der Regel über schnelle Telefonanrufe oder hastig geschriebene E-Mails aufgegeben wurden, blieben die Kunden oft bei ihren gewohnten Artikeln, ohne zu wissen, dass Rowlands neue Produkte oder saisonale Spezialitäten anbieten könnte.

Als Familienunternehmen der vierten Generation standen sie auch vor einem gemeinsamen Dilemma: Wie können neue Technologien eingeführt werden, ohne langjährige Mitarbeiter und treue Kunden zu verprellen, die mit der traditionellen Vorgehensweise vertraut waren. Nach 130 Jahren, in denen Vertrauen durch persönliche Beziehungen aufgebaut wurde, musste jede Veränderung mit Sorgfalt behandelt werden.

Lösung

Nach sorgfältiger Prüfung ihrer Optionen fand Rowlands ihre Antwort auf der umfassenden Plattform von Orderlion. Die Lösung war besonders attraktiv, weil sie ihre Abläufe modernisieren und gleichzeitig die Flexibilität beibehalten konnte, die ihre Kunden benötigten.

Ein Hauptelement ihres neuen Systems war der KI-Posteingang von Orderlion. Dieses leistungsstarke Tool transformierte ihren fragmentierten Bestellprozess, indem es Bestellungen aus allen Kanälen — ob E-Mail, Telefon, Voicemail, Text oder WhatsApp — automatisch in einer optimierten Oberfläche konsolidierte. Was früher fünf Mitarbeiter für die Verwaltung erforderte, konnte jetzt von einem viel kleineren Team effizient erledigt werden.

Darüber hinaus konnten neue Mitarbeiter nun schnell an einem einzigen, intuitiven System geschult werden, anstatt mehrere Bestellprozesse erlernen zu müssen. Dies reduzierte nicht nur die Schulungszeit, sondern trug auch dazu bei, die Konsistenz aller Bestellungen sicherzustellen.

Ergebnisse

Die Auswirkungen von Orderlion auf den Betrieb von Rowlands waren unmittelbar und beträchtlich und führten zu beeindruckenden Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen im gesamten Unternehmen.

Die Zahlen erzählen eine überzeugende Geschichte der Transformation:

• Dramatische Kostenreduzierung: Rowlands erzielte eine bemerkenswerte Senkung der Lohnkosten im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung um 30-40% — eine erhebliche Einsparung für das Geschäftsergebnis
• Schnellere Auftragsabwicklung: Was früher mehrere Mitarbeiter für die Bearbeitung von Voicemail-Bestellungen erforderte, konnte jetzt von einem kleineren Team effizient verwaltet werden, sodass die Mitarbeiter sich anderen wertvollen Aufgaben widmen konnten
• Beschleunigtes Training: Neue Mitarbeiter konnten das Bestellsystem nun innerhalb weniger Tage beherrschen und waren so effizient wie erfahrene Mitarbeiter — eine dramatische Verbesserung gegenüber den zuvor erforderlichen umfangreichen Schulungen
• Stärkere Verkaufsleistung: Die übersichtlichen Produktdarstellungen und die einfachen Suchfunktionen der App halfen den Kunden, neue Artikel zu entdecken, was natürlich die Cross-Selling-Möglichkeiten erhöhte

Der Übergang zur digitalen Bestellung erwies sich als reibungsloser als erwartet. Während einige langjährige Kunden traditionelle Bestellmethoden bevorzugten, nutzten die meisten Neukunden die App sofort. Noch wichtiger ist, dass viele Bestandskunden die Umstellung schrittweise vollzogen, da sie sahen, wie viel einfacher sie ihren Bestellvorgang machte.

Kundenperspektive

Peter Rowlands, Inhaber des Familienunternehmens, teilte mit:

„Allein der Posteingang spart uns mindestens ein Drittel, wenn nicht die Hälfte unserer Arbeitszeit. Kunden können jetzt ganz einfach unser gesamtes Produktsortiment einsehen und Bestellungen werden viel schneller bearbeitet. Das hat für unser Geschäft einen großen Unterschied gemacht.“

Ich freue mich

Aufbauend auf ihrem anfänglichen Erfolg sucht Rowlands weiterhin nach neuen Wegen, um die Fähigkeiten von Orderlion zu nutzen. Da sich neue Kunden von Natur aus für digitale Bestellungen interessieren, sind sie gut positioniert, um effizient zu wachsen und gleichzeitig ihre hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten. Sie konzentrieren sich insbesondere darauf, die Datenerkenntnisse der Plattform zu nutzen, um die Kundenpräferenzen besser zu verstehen und Wachstumschancen zu erkennen.

Die Quintessenz

Für ein Unternehmen mit einer 130-jährigen Geschichte war die Einführung der digitalen Transformation ein bedeutender Schritt. Mit Orderlion hat Rowlands seinen Betrieb erfolgreich modernisiert und gleichzeitig die persönlichen Beziehungen und die Servicequalität bewahrt, die das Unternehmen seit vier Generationen ausmachen.

Diese Transformation ist mehr als nur ein technologisches Upgrade, sie hat Rowlands in die Lage versetzt, ihr Erbe der Exzellenz auch in Zukunft fortzusetzen. Sie haben bewiesen, dass sich ein jahrhundertealtes Familienunternehmen mit den richtigen Tools anpassen und weiterentwickeln kann und gleichzeitig seinen Kernwerten treu bleibt.