Rugenbräu | Brauerei

Hintergrund

Die Rugenbräu AG ist ein Eckpfeiler der Schweizer Brautradition und betreibt ihre Brauerei seit 1866. Unter der Leitung von Mengia Cuorad übernimmt der Innendienst wichtige Geschäftsaufgaben. Ihre Arbeit verbindet traditionelle Braukunst mit modernen Kundenservice-Lösungen und spiegelt so die besondere Position des Unternehmens wider: das Brauereierbe zu bewahren und gleichzeitig innovative Wege zu finden, um Kunden zu bedienen.

Herausforderungen

Mit zunehmendem Wachstum sah sich Rugenbräu mit mehreren betrieblichen Herausforderungen konfrontiert, die ihre Effizienz und ihr Wachstumspotenzial beeinträchtigten. Im Zentrum der Probleme stand ein komplexes Bestellmanagement, das umfangreiche manuelle Prozesse erforderte und unerwartete Engpässe sowie Verzögerungen in der Lieferkette verursachte.

Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit einer Webshop-Lösung, aber die Implementierung und Pflege einer solchen Plattform schien angesichts der vorhandenen Ressourcen herausfordernd. Die Einführung neuer Technologie brachte berechtigte Bedenken hinsichtlich Kosten, Zuverlässigkeit und der Zeit für Anpassung und Integration mit sich.

Besonders wichtig war, dass ein neues System von den Mitarbeitenden akzeptiert werden musste. Die Anpassung der Belegschaft und die Wahrung der Teamkoordination während der digitalen Umstellung waren entscheidend. Sie suchten eine Lösung, die transparent und intuitiv für ihre Mitarbeitenden war, insbesondere bei der Konsolidierung mehrerer Systeme.

Obwohl die Kundschaft von Rugenbräu überwiegend jünger war, benötigten sie eine Lösung, die Kunden aller Altersgruppen ansprach. Die Herausforderung bestand darin, ihre Dienstleistungen zu modernisieren und gleichzeitig die persönlichen Beziehungen zu ihren Kunden zu bewahren, die sie über Jahre hinweg aufgebaut hatten.

Lösung

Rugenbräu ging auf Orderlion zu und implementierte deren bewährte digitale Bestelllösung, die speziell für Getränkelieferanten und Brauereien entwickelt wurde. Innerhalb von nur zwei Wochen war der Webshop und die Bestell-App einsatzbereit, sodass Rugenbräu ihre Bestellprozesse schnell modernisieren konnte, ohne den Geschäftsbetrieb zu unterbrechen.

Die intuitive Benutzeroberfläche von Orderlion erleichterte den Kunden das Stöbern und Bestellen von Produkten, während die integrierte Automatisierung das Bestandsmanagement vereinfachte und die Prozesse für die Mitarbeitenden optimierte. Besonders neue Mitarbeitende profitierten von der benutzerfreundlichen Gestaltung, die komplexe manuelle Bearbeitungen überflüssig machte.

Die integrierten Marketingfunktionen von Orderlion ermöglichten es Rugenbräu, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, sei es durch Newsletter oder Werbekampagnen. So konnten sie Produkte und Sonderangebote besser präsentieren und die Kundenbindung stärken.

Am wichtigsten war jedoch, dass Orderlion die persönliche Note von Rugenbräu nicht ersetzte, sondern ergänzte. Orderlion bot zusätzliche Kommunikationskanäle, ohne die hohe Servicequalität zu beeinträchtigen.

Ergebnisse

Die Einführung von Orderlion hat Rugenbräu signifikante Vorteile gebracht:

• Optimierte Betriebsabläufe: Das Bestandsmanagement läuft nun reibungslos durch die Bestell-App, wodurch unnötige Engpässe beseitigt und die Zeit für manuelle Prozesse erheblich reduziert wurden – besonders in arbeitsintensiven Zeiten.
• Steigerung der Team-Effizienz: Die intuitive Natur der Bestell-App hat die Mitarbeitermotivation erhöht. Das Team konnte die Funktionen schnell verstehen und nutzen, was die täglichen Aufgaben effizienter machte.
• Verbesserte Kundenbindung: Durch regelmäßige Newsletter und integrierte Werbekampagnen hat Rugenbräu das Kundenbewusstsein und die Kundenbindung verbessert. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es den Kunden, Produkte einfach zu durchsuchen und mit einem Klick zu bestellen.
• Bessere Marketingfähigkeiten: Orderlion erlaubt es Rugenbräu, über mehrere Wochen hinweg Werbekampagnen durchzuführen, die eine konsistente Kundenkommunikation sicherstellen und das Produktsortiment effektiv präsentieren.
• Gestärkte Kundenbeziehungen: Direkte Dialoge mit Kunden bleiben erhalten, während die Bestell-App neue Möglichkeiten bietet, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu erhalten. Die klare Implementierung und einfache Handhabung haben zu positivem Kundenfeedback geführt.

Orderlion hat die Erwartungen übertroffen und sich sowohl für die jüngere Kundschaft als auch für etablierte Kunden als besonders wertvoll erwiesen. Die Hektik manueller Prozesse ist abgeklungen, sodass das Team sich auf ein stetiges und konsistentes Wachstum ihrer digitalen Abläufe konzentrieren kann.

Kundenperspektive

Aus der Sicht von Mengia Cuorad war Orderlion transformativ:
„Und vor allem, wenn es effizient, schnell und gut zu bedienen ist, dann braucht es keine große Überzeugungsarbeit.“
Und
„Ich persönlich bin sehr zufrieden, weil es sehr übersichtlich und sehr einfach zu bedienen ist.“

Ausblick

Seit der Implementierung von Orderlion hat Rugenbräu mehrere Möglichkeiten für weiteres Wachstum identifiziert. Der erfolgreiche Ansatz mit Testgruppen ermutigt sie, diese Initiativen auf mehr Kunden auszudehnen. Das Team bleibt darauf fokussiert, regelmäßige Kundenansprache durch integrierte Newsletter-Kampagnen und Werbeaktivitäten aufrechtzuerhalten und sieht dabei weiterhin konsistente Ergebnisse.

Als junges, dynamisches Team bleibt Rugenbräu offen für die Erforschung neuer Effizienzsteigerungen und Funktionen, die ihre Abläufe weiter verbessern könnten. Die stetige Fortschritte in ihrer digitalen Transformation geben ihnen das Vertrauen, weiterhin voranzuschreiten, ohne ihre hohen Qualitätsstandards zu gefährden.

Fazit

Für Rugenbräu hat der Wechsel zu Orderlion die Betriebsabläufe grundlegend verbessert. Die anfänglichen Bedenken hinsichtlich der Implementierung und der Anpassung der Mitarbeitenden wurden schnell überwunden, und die Plattform hat sich besonders für das Bestandsmanagement, die Kundenkommunikation und die Auftragsbearbeitung als wertvoll erwiesen.

Am wichtigsten ist, dass die Lösung ihnen geholfen hat, starke Kundenbeziehungen zu bewahren und gleichzeitig ihre Abläufe zu modernisieren. Die unkomplizierte Natur der Bestell-App in Kombination mit ihren Effizienzvorteilen hat sie zu einem integralen Bestandteil des täglichen Betriebs gemacht. Für andere Getränkelieferanten und Brauereien, die ihre Abläufe modernisieren und dennoch persönliche Kundenbeziehungen pflegen möchten, zeigt die Erfahrung von Rugenbräu die praktischen Vorteile der digitalen Transformation.