Lavery's Fruit & Veg LTD | Grossiste en produits frais

Contexte

Au cœur de leur communauté locale, cette entreprise de vente en gros père-fils a bâti sa réputation sur un service personnalisé et des produits frais de qualité. Bien qu'ils ne disposent que d'une petite équipe desservant plus de 30 clients réguliers, ils ont maintenu le type de relations étroites que seule une entreprise familiale peut offrir. Cependant, comme de nombreux petits grossistes, ils se trouvaient à la croisée des chemins : comment pourraient-ils continuer à apporter cette touche personnelle tout en gérant les demandes croissantes de leur entreprise ?

Difficultés 

Comme de nombreux grossistes familiaux, leurs matinées étaient riches en activités. Au petit matin, les commandes commençaient à affluer par tous les canaux possibles : messages WhatsApp, e-mails, messages vocaux et appels téléphoniques. Ils passaient des heures chaque matin à essayer de regrouper les commandes provenant de différentes sources, à les saisir manuellement dans leur système tout en respectant les délais de livraison.

La pression était particulièrement intense car ils savaient que chaque commande représentait un restaurant ou un café comptant sur eux pour leurs approvisionnements quotidiens. Leurs clients de longue date, dont certains travaillaient chez eux depuis des décennies, étaient à l'aise avec l'ancienne façon de passer les commandes. L'idée de demander à ces clients fidèles de modifier leurs habitudes de commande était décourageante.

Il y avait également une hésitation naturelle au sein de leur propre équipe. Lorsque vous gérez une entreprise de la même manière depuis des années, la perspective d'adopter de nouvelles technologies peut être intimidante. En tant que petite équipe, ils ne pouvaient pas se permettre de perturber leurs activités quotidiennes. Ils avaient besoin d'une solution qui leur simplifierait la vie, et non la compliquerait.

Solution

Pour Lavery's Fruit & Veg, Orderlion a présenté exactement ce dont ils avaient besoin : une façon de mettre de l'ordre dans leurs matinées trépidantes et de rationaliser leurs opérations sans perdre cette touche personnelle chère à ses clients.

La transition a été étonnamment simple. Les commandes qui passaient autrefois par plusieurs canaux étaient désormais transférées vers une seule plateforme centrale, qui apparaissait automatiquement dans leur système chaque matin. Plus besoin de vous précipiter pour transcrire des messages vocaux ou déchiffrer des messages WhatsApp précipités : tout était clair, organisé et prêt à être traité.

Résultats

L'impact d'Orderlion sur les activités quotidiennes de Lavery a été immédiat et significatif. Ces matinées chaotiques se sont transformées en un début de journée bien organisé.

Au cours des premiers mois, l'entreprise a connu des améliorations remarquables :

• Matinées plus calmes: L'époque où l'on transcrivait frénétiquement des commandes provenant de sources multiples est révolue. Le personnel est maintenant arrivé pour trouver les commandes déjà organisées dans le système, prêtes à être traitées
• Une meilleure expérience client: « Nos clients le préfèrent aujourd'hui », explique l'équipe. « Ils peuvent passer des commandes après leur service du soir ou pendant les périodes calmes, et ils savent exactement ce qu'ils obtiennent »
• Adoption rapide par les clients: Malgré les inquiétudes initiales liées à la modification de leurs habitudes de longue date, plus de 70 % de leurs clients ont adopté l'application en quelques semaines, qu'il s'agisse de nouveaux venus férus de technologie ou de clients les plus traditionnels
• Erreurs réduites: En éliminant la saisie manuelle des commandes, ils ont considérablement réduit les erreurs dans les commandes. Fini les quantités mal entendues ou les produits mal saisis

Point de vue du client

Le propriétaire a partagé :

« Je recevais des e-mails, des messages vocaux WhatsApp et des appels téléphoniques jusque tard dans la soirée. Le fait d'avoir tous les clients connectés à l'application a été fantastique pour moi, cela m'a fait gagner beaucoup de temps et m'a facilité la vie. »

Il a ajouté :

« J'essaie toujours de suivre le rythme de la relation client. J'essaie de contacter régulièrement les clients et, comme j'ai un peu plus de temps libre grâce à l'application, c'est désormais possible. »

Dans l'attente

Stimulée par ces améliorations, Lavery explore déjà de nouvelles façons de tirer parti des capacités d'Orderlion. Ils souhaitent particulièrement utiliser les fonctionnalités marketing de la plateforme pour mettre en valeur les produits de saison et les offres spéciales, ce qui était difficile de communiquer efficacement auparavant. L'équipe voit un potentiel important dans l'extension de son utilisation de la plateforme afin de rationaliser davantage ses opérations et d'améliorer la communication avec les clients.

L'essentiel

L'histoire de Lavery montre comment une technologie adaptée peut transformer une entreprise familiale sans sacrifier ses valeurs fondamentales. En adoptant Orderlion, ils ont non seulement modernisé leurs opérations, mais ils ont également renforcé les relations personnelles qui ont fait leur succès. Leurs matinées sont plus calmes, leurs commandes sont plus précises et, surtout, ils ont désormais plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : fournir des produits de la meilleure qualité avec le service personnalisé que leurs clients ont toujours apprécié.

Bien que l'entreprise soit devenue plus efficace, elle n'a pas perdu cette touche familiale. Au contraire, en supprimant le stress lié au traitement manuel des commandes, ils ont trouvé plus de temps pour entretenir les relations qui font la spécificité de leur entreprise. C'est un parfait exemple de la façon dont les valeurs familiales traditionnelles et la technologie moderne peuvent aller de pair pour créer quelque chose d'encore meilleur.